Refund policy

Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Ελλάδα & Ευρωπαϊκή Ένωση)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον ελληνικό Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Η επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής) γίνεται εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

2. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός από τις παρακάτω περιπτώσεις:

• Το προϊόν έχει αποσταλεί εσφαλμένα από το κατάστημά μας (λάθος χρώμα, μέγεθος ή είδος).

• Το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση. Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να προσκομιστεί βιντεοληπτικό υλικό από το άνοιγμα της συσκευασίας, το οποίο να τεκμηριώνει την ύπαρξη του ελαττώματος κατά την παραλαβή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

3. Προϋποθέσεις για Επιστροφή / Αλλαγή

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αλλαγή:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης πέραν της φυσιολογικής δοκιμής, όπως σε ένα φυσικό κατάστημα.

• Οι ετικέτες (ταμπελάκια) και κάθε συνοδευτικό υλικό (συσκευασία, σακουλάκι, παραστατικά κ.λπ.) πρέπει να υπάρχουν ακέραια και να μην έχουν αφαιρεθεί.

• Προϊόντα με ορατά σημάδια φθοράς, λεκέδες, μυρωδιές, παραμορφώσεις από χρήση ή χωρίς ετικέτες, δεν γίνονται δεκτά για αλλαγή ή επιστροφή.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, όπως:

• Εσώρουχα

• Μαγιό

• Αξεσουάρ που φοριούνται απευθείας στο δέρμα (π.χ. σκουλαρίκια)

5. Διαδικασία Επιστροφής – Αλλαγής

1. Ο πελάτης υποβάλει αίτημα επιστροφής μέσω email ή της ειδικής φόρμας στην ιστοσελίδα μας.

2. Εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, επιβεβαιώνουμε την αποδοχή ή απόρριψη του αιτήματος.

3. Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν με δική του ευθύνη και κόστος (εκτός αν ισχύει εξαίρεση).

4. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:

   • Επιστρέφουμε το ποσό (σε περίπτωση υπαναχώρησης), ή

   • Πραγματοποιούμε την αλλαγή (σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους ή χρώματος)

6. Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος:

• Ζητούμε αποδεικτικό υλικό (φωτογραφίες ή βίντεο από το άνοιγμα της συσκευασίας).

• Προσφέρουμε είτε αντικατάσταση, είτε επιστροφή χρημάτων, είτε έκπτωση, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη και τη διαθεσιμότητα.

• Τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος καλύπτονται από εμάς.